Devoluciones y reembolsos

Contenido digital: renuncia al desistimiento

El eBook es contenido digital que se genera expresamente para ti y se entrega de forma inmediata. De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al confirmar la compra solicitas su ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez generado.

Producto personalizado: tapa dura

El libro impreso está fabricado conforme a tus especificaciones y personalizado con el nombre y la imagen de tu hijo, por lo que tampoco está sujeto al derecho de desistimiento (artículo 103.c del mismo texto). Por eso te pedimos que revises el cuento en el lector antes de encargar la impresión.

Cuándo sí devolvemos el dinero

Lo anterior no afecta a tus derechos como consumidor cuando algo sale mal. Te devolvemos el importe íntegro si:

• El cuento no llega a generarse por un fallo nuestro.
• El libro impreso llega dañado, con defectos de impresión o encuadernación, o no corresponde con lo que pediste.
• El pedido no llega en un plazo razonable por causa imputable a nosotros.

En los dos primeros casos basta con que nos escribas a info@kevora.io adjuntando una fotografía del problema, dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No hace falta que devuelvas el libro defectuoso.

Si simplemente no te gusta

Antes de pedir la impresión puedes reescribir la historia entera y volver a generar cualquier ilustración las veces que quieras, sin coste. Esa es nuestra garantía real: preferimos que el cuento acabe gustándote a devolverte el dinero.

Plazos de reembolso

Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la incidencia.